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华平“智慧政务”系统助力杨浦区打造服务型政府

来源:投影时代 更新日期:2018-05-14 作者:pjtime资讯组

    没有柜员,不用排队,更不用拿着材料往社区事务受理服务中心来回跑,在企业园区或家门口的“便利店”,只需花上几分钟,就能直接办好居住证申请、居住登记、房屋租赁备案、小微企业房屋补贴申请等业务……

    今日,由华平“智慧政务”系统打造的新江湾城街道“家门口的政务服务”平台正式启用。全新的“智慧政务”柜员机,分别设在政二居委会、湾谷科技园和街道行政服务受理中心。目前有80多项常规事项都可以在“智慧政务”柜员机上查询和办理。

华平“智慧政务”系统助力杨浦区打造服务型政府

    华平智慧政务系统通过运用视频呼叫、音视频处理、生物识别、大数据分析等信息技术,将原本需要在社区事务受理服务中心办理的业务,搬上了可视化的自助机具进行操作,不仅提高了政府的服务效率,也让政府以更少的资本消耗、更新颖的服务模式,为居民和企业提供更便捷、贴心的服务。

    创新:远程服务,颠覆传统

    与在社区事务受理中心柜台办理业务的服务模式截然不同,智慧政务系统的服务通过远程视频“面对面”的方式实现。平台由前端的智慧政务柜员机和后台的“视频呼叫中心”组成。前端智慧政务柜员机主要集成了操作屏、告示屏、高清摄像头、高拍仪、二维码扫描、六合一读卡器、话机、指纹仪、激光打印机等设备。办理业务的市民通过智慧政务柜员机,与后台呼叫中心的服务人员进行“面对面”沟通,实现一站式操作和业务办理。包括政策查询、身份认证、材料上传、视频咨询、校对补正、了解进度等,直至业务办理完毕。

华平“智慧政务”系统助力杨浦区打造服务型政府

    新江湾城智慧政务柜员机主要部署在三个地方,一是,部署在社区、睦邻中心等场所,办理政务受理中心办理的各项业务,包括公安、民政、人社、医保等近百项业务,为老百姓提供“家门口的政务服务”。二是,部署在园区、写字楼等企业密集的地方,为企业提供对公服务,办理如劳动保障、小微企业扶持等业务。三是部署在街道行政服务受理中心,为给前来办事的居民进行演示操作,让智慧政务系统在居民中进一步推广。

    体验:无需排队,操作便捷

    小倪是湾谷科技园一家企业的新入职员工,今日上午,她第一个来到智慧政务柜员机前办理业务。点开屏幕上的主界面,选择“居住证业务办理”,便打开一个内设的居住证业务电子表单。小倪通过机器直接填写,并上传表格后,即可接入视频呼叫系统。

    “嘟嘟……”接通电话的是受理中心的一位工作人员。“您好,行政受理中心,我们已收到您的居住证申请表格,请问您的身份证和房产证都在身边吗?”在工作人员的视频远程指示下,小倪打开房产证,找到有条形码的一页,与身份证一起放到带有摄像头的可视化平台上。只过了一会,工作人员便完成表格和材料的审核。“你的业务已经受理完成,进入居住证制卡流程。”前后不到五分钟,小倪就完成了办理并收到受理回执。

华平“智慧政务”系统助力杨浦区打造服务型政府

    在被问到体验如何时,小倪表示:“以前办理类似这些业务都要到社区服务中心办理,因为上班时间无法错开,所以每次都必须请假,现在好了,利用中午吃个饭的空闲时间就能办好,不仅可以少跑腿,也能节省很多时间。”

    运营:降本增效,提升满意度

    “家门口政务服务”的背后,是服务理念的转变和运营模式的创新。智慧政务系统采取前端用户自助化操作、后台柜员集约式服务的方式,不仅缓解了社区事务受理服务中心柜台压力,也帮助社区政府延伸了政务服务渠道,助力打造节约型和服务型政府,提高政府办事效率,提升群众满意度。

    新江湾城社区是上海北部一个面积较大的街道,人口6万人,伴随着近几年人口集中导入,公共服务需求量不断增加。位于政悦路上的社区事务受理服务中心,每天受理量高达150人次。“受理中心处在新江湾城腹地,离地铁口比较远,公交线路少,且没有直达的公交车,即便自驾车过来也没停车的地方。新江湾城社区事务受理服务中心副主任王颖华表示,智能终端机的落地能让事务办理从“窗口至少跑一次”到“完全不用跑窗口”。

华平“智慧政务”系统助力杨浦区打造服务型政府

    经过先期测试和问卷调查,“家门口的政务服务”较之传统窗口服务,能有效减少居民约30%的办理和等待时间,机器替代人工操作也能减少人员投入近1/4,规模化应用后设备投入成本也将明显低于人工聘用成本。

    未来,华平将配合新江湾城街道,加快布点,扩大办理事项和系统覆盖范围。今年上半年,“家门口的政务服务”将加入指纹认证、锚点定位等功能,100项常规事项可查询可办理。今年三季度,服务事项有望达到150项,在政务网光纤覆盖的成建制居委和主要园区投入使用。今年年底前,将基本覆盖当前可远程办理的所有窗口政务事项,智慧政务柜员机将遍布街道的19个居民区和各大园区。

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